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“蓝色帮手”获评“年度最佳客户服务贡献奖”

作者:汽车导航网; 浏览次数:次; 日期:2013-01-08 20:57

  12月14日,被誉为中国营销届收官之作的“2012中国营销盛典十周年庆暨中国企业营销创新奖颁奖典礼”在北京盛大开幕,加多宝、联想集团、好帮手电子、搜狐等各行业领军企业榜上有名。其中,好帮手电子旗下服务品牌“蓝色帮手”凭借业内首创专业服务体系,荣膺“年度最佳客户服务贡献奖”,受到各方关注,也标志着汽车电子行业服务元年的到来。


  据了解,中国营销盛典自2003年由“营销第一刊”之称的《销售与市场》发起,已成为中国营销界规模最大、最具影响力的年度高峰论坛。秉承专业性、实战性、权威性、国际性的理念,旨在反映中国营销主流,引领中国营销潮流,见证并推动中国营销进步,以全球化的视野,关注中国市场发展趋势,为中国企业指引方向。
 

  蓝色帮手以中国汽车电子第一人的姿态划开服务的迷雾,开始以“专业化”引领行业破局,探索一个更为广阔的汽车电子发展空间。因而,重视服务,回归服务,成为蓝色帮手获奖的核心和关键。
 

  众所周知,汽车电子智能化、安全化、人性化的技术和发展方向,决定着其服务必须具备专业化的水准。目前蓝色帮手主要服务产品包括好帮手集团下的卡仕达、科骏达、丰诺等品牌的汽车电子产品,其服务范围涵盖了车载信息系统、车载导航娱乐系统、辅助驾驶系统以及车身安全电子设备等。立足专业和服务,蓝色帮手在安装过程中开创性的提出36项权威检测,10步无损安装。维修中坚持108项专业标准,确保11步规范维修,让售后服务变得有“法”可依。不难看出,“专业”的服务将成汽车电子行业竞争的重点。
 

  “汽车电子产品不同于其它电子设备,不是搬上车就可以用的,它是一种‘半成品’,需要专业的安装、维护和升级。所以专业服务对于消费者来说十分重要。蓝色帮手可以有针对性解决消费者的需求,发掘并满足用户的潜在需求、实现增值服务。”蓝色帮手负责人刘波澜表示。“2012年蓝色帮手专业、高效、便捷的服务得到了消费者的认可,全国无损安装成功率100%,整体维修直通率99.8%,累计在全国28个省会城市建立了直属技术服务中心,56家直属服务站,421家授权特约服务商,735家授权升级服务商。”
 

  以消费者为本,顺应市场而创,蓝色帮手致力于“让广大消费者切身感受到专业、贴心的高端服务”,拥有不同于其他厂商的服务特色。记者了解到,蓝色帮手将为消费者带来顾问式产品导购、工程师级安装与维修、大客户尊享上门安装维修、专业售后安装与维修工具、24小时客服热线、CRM数字化服务接洽与质量跟踪、30秒用户信息调档等,都是让消费者能切实感受到专业和尊贵服务的举措。同时,折价换购、免费升级、新品体验、预约服务、夜色服务等多项特色增值服务,则更多的体现了蓝色帮手对消费者的用心和诚心,诠释了“蓝色帮手”身边服务的理念。
 

  中国市场经历了十年以量取胜的发展阶段,随着全球市场融合的加速,各行业的竞争不断加剧,求规模求量产的十年也随之宣告结束,取而代之的是亟需回归产品本身的转型与变革。“现在的市场营销,产品需要精细化,渠道需要多元化,资源需要整合化,然而这一切的基础是服务。消费决定市场,越来越多的消费者注重服务,重服务就是重市场。像好帮手电子这样,将蓝色帮手作为一个独立服务品牌,既把握了服务标准的制定主动权,也掌握了对话行业的话语权,同时又利于市场良性发展和造福于消费者,为其他行业提供了一个可借鉴的发展模式。”资深营销专家如是说。
 

  好帮手电子旗下服务品牌“蓝色帮手”于2012中国营销盛典十周年庆暨中国企业营销创新奖颁奖典礼上获评“年度最佳客户服务贡献奖”

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